Пн – Пт: с 10:00 до 21:00
Сб – Вс: выходные дни

Возврат денежных средств за неоказанные услуги

Предоплата за оказание различного рода услуг – ремонтных, аудиторских, рекламных, медицинских, образовательных, логистических, транспортных, информационных и т. д.) – распространённая практика. Однако нередко заказчик либо не получает заказанную услугу, либо по каким-то причинам решает от неё отказаться. В обоих случаях встаёт вопрос о возврате средств, уплаченных за работу, которая по факту не была выполнена. И в обоих случаях возврат денег предусматривается законом, хотя не исключено, что за них придётся побороться – и, возможно, даже в суде.

Невыполнение услуг по вине исполнителя

Конфликты между заказчиком и исполнителем, возникающий на почве невыполненных услуг или выполненных, но частично или некачественно, возникают во всех областях бизнеса. К сожалению, недобросовестных фирм и индивидуальных предпринимателей, работающих в сфере услуг, отнюдь не мало. Встречаются и откровенные мошенники, хотя чаще всего, всё-таки, речь идёт о безответственности, халатности и «криворукости». Естественное желание заказчика – вернуть свои деньги.

Носков Игорь юрьевич

К этому желанию нередко присоединяется стремление получить компенсацию за убытки, которые могли возникнуть из-за срыва договоренностей (например, перенос открытия магазина из-за невыполненного ремонта), а также за моральный ущерб.

Процесс взыскания денег за неоказанные услуги состоит из нескольких шагов:

Этап 1. Досудебное предъявление письменной претензии, на которую исполнитель должен ответить в течение 10 дней. Срок начинает отсчитываться с того момента, когда претензия получена, поэтому целесообразно направлять её заказным письмом. Хотя форма составления этого документа свободная, лучше обратиться для её написания к опытному юристу, чтобы претензия выглядела максимально убедительно и логично. У исполнителя не должно остаться сомнений, что вы хорошо подготовились юридически, намерены отстаивать свои права и готовы обратиться в суд. Также возможно проведение переговоров с исполнителем с участием вашего адвоката, особенно если в споре возможен торг и компромиссы (например, при частичном выполнении заказа).

Этап 2. При отсутствии результата в досудебных переговорах придётся обращаться в суд. Для того, чтобы получить свои денежные средства, придётся приложить определённые усилия:

  • Необходимо подготовить убедительную доказательную базу. К исковому заявлению следует приложить документы, подтверждающие оплату неоказанных услуг: договор, квитанции, чеки, гарантийные талоны и т. д.
  • Возможно привлечение в качестве вспомогательных доказательств переписку с исполнителем (в том числе по электронной почте и sms), видеозаписи, аудиопереговоры. Они не являются стопроцентными подтверждениями вашей позиции, но суд в подобных тяжбах учитывает доказательства по совокупности.
  • Не исключено, что может потребоваться привлечение экспертов, особенно если исполнитель настаивает, что предоставил оговоренную услугу или она оказана частично.
  • Также нужно обязательно рассчитать, какую сумму вам должен исполнитель (с учётом неустойки, убытков, судебных издержек и даже морального ущерба). Расчёты должны быть аргументированными, так как противоположная сторона наверняка попытается их оспорить, а отдельные пункты (например, моральный ущерб) – и вовсе обнулить.
  • После подачи искового заявления последует сам процесс судебного разбирательства. Чтобы не тратить зря время и нервы в судебных баталиях, вы можете делегировать эту задачу юристу, который будет выступать в зале заседаний в качестве вашего представителя.

logo

Сотрудничая со мной, вы получаете:

Четкий план действий

Детальная проработка стратегии и тактики ведения судебного дела позволяет достигнуть поставленной цели в короткие сроки и избежать лишних затрат, что особенно актуально, если бюджет ограничен.

Работу только на результат

Дело считаю выигранным только тогда, когда мой Доверитель получил то, чего хотел добиться с помощью судебного разбирательства. Судебный акт, который не исполнен Оппонентом, не является целью.

Уверенность в успехе

Правильная оценка существующего положения и использование всех возможных средств позволяет объективно оценить достижимость поставленной цели и выбрать оптимальный путь.

Экономию времени

Судебное разбирательство - это десятки часов, потраченных на подготовку документов и участие в судебных заседаниях. Найдите своему времени более ценное предназначение.
Возврат денег за частично оказанную услугу – задача более сложная. В этом случае потребуется определить объём проведённых работ и обосновать перед судом размер взыскиваемой суммы. Тем не менее, при грамотном подходе возможно взыскать и полную сумму затраченных средств, и убытки, если доказать, что срыв сроков сделал данную услугу неактуальной.

Этап 3. Если само по себе судебное решение, принятое в вашу пользу, не побудило ответчика к возврату ваших денег за неоказанную услугу, на помощь придёт Федеральная служба судебных приставов (ФССП), которая проведёт взыскание в принудительном порядке.

Процесс взыскания денег за неоказанные услуги состоит из нескольких шагов:

Бывают случаи, когда те или иные работы по договору уже оплачены, но вы по какой-то причине перестаёте в них нуждаться. В этом случае многие исполнители отказываются возвращать денежные средства, однако тем самым нарушают закон. Согласно статье 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, заказчик имеет право расторгнуть договор до начала осуществления работ и получить при этом возврат денежных средств за неоказанные услуги.

Однако есть небольшой нюанс: если исполнитель уже понёс фактические расходы, готовясь к работе, то заказчик, расторгающий договор, обязан эти расходы оплатить. Также исполнитель может потребовать через суд и оплаты убытков, связанных с расторжением договора (например, если в связи с отказом заказчика потерял возможность предоставить услуги другим клиентам).

Следует подчеркнуть, что оплата фактических расходов исполнителя оплачивается только в том случае, если заказчик расторгает договор по личной инициативе. Если заказчик требует возврата денег за работы, которые не были выполнены в срок, исполнитель лишается права на возмещение понесённых затрат.

Успешные дела

Запишитесь на бесплатную консультацию

Оставьте заявку и с вами свяжутся в течение 15 минут